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【業務介紹】

       方正科技融合通信業務前身為方正科技客戶聯絡中心，建于1999年，深耕呼叫中心行業20余年，本著“以客戶為中心”的服務宗旨，專注于呼叫中心行業技術的發展及方案應用的不斷迭代，向金融、IT、快消品等多行業的500強企業客戶提供呼叫中心運營外包服務、呼叫中心職場資源管理服務及呼叫中心顧問服務等。

      在實現客戶最大商業價值的同時，獲得行業及客戶的一致認可，連續多年榮獲行業授予“最佳外包呼叫中心”，企業客戶授予“最佳品質獎”、“最佳合作伙伴獎”等稱號。

【呼叫中心運營外包服務】

       圍繞呼叫中心技術創新與服務形態的場景化發展，結合多年成熟的運營管理經驗，自客戶服務與關懷、電商流程處理、互聯網推廣、消費管理等多重服務體系中衍生中后臺運營管理服務，為客戶量身打造多元化服務交付體系，協助客戶打造全生命周期的服務模式，使既定目標著陸，做到可見、可鑒、可踐。

【呼叫中心職場資源管理服務】

       依托集團地產資源和二十余年的BPO席位服務管理經驗，為企業提供呼叫中心場地的選址及政策落地、規劃設計、搭建入駐和綜合運營服務。以專業的設計理念，度身定制高品質席位辦公職場；以精細的管理模式，提供無憂式日常運維服務；憑借銀行類企業多外包商集中運營中心的成熟經驗，爭取為客戶提供安全、高效的商管資源服務。

【呼叫中心顧問管理服務】

       基于多年對顧客服務體驗的感知和打磨形成的實踐經驗，向品牌呼叫中心企業提供專屬營銷解決方案、生態一體化解決方案等，有效幫助企業呼叫中心提升績效、優化流程、降低成本、拉高客戶滿意度，針對細分領域特點做靶向分析指導，協助企業持續性改進。